Тикет-система для майнинг-отеля
Обращения привязаны к конкретному асику, у каждого есть ответственный, а о новых сообщениях и смене статуса команда узнаёт в Telegram
Заявки по оборудованию — там же, где мониторинг
Обращение создаётся прямо из списка устройств или карточки асика: модель, IP-адрес и серийный номер подставляются автоматически. Клиенты хостинга пишут в поддержку из своего личного кабинета, а команда работает с заявками в одной системе вместо переписки в мессенджерах.
Тикет в один клик из строки асика
Не нужно вручную описывать, о каком устройстве речь
- тема и описание проблемы
- устройство подставляется автоматически — модель, IP и серийный номер
- ответственный назначается сразу при создании
- кнопка «Создать обращение» есть и в карточке устройства
Клиенты пишут в поддержку из личного кабинета
Владельцам оборудования не нужно искать контакты техподдержки
- лента обращений с поиском и фильтрацией
- новое обращение с выбором своего устройства
- клиент видит только свои устройства и свои заявки
- кабинет можно оформить под бренд хостинга
Новые обращения и ответы — сразу в Telegram
Заявка не потеряется, даже если никто не смотрит в консоль
- уведомление о новом обращении в службу поддержки
- уведомление об изменениях: новое сообщение, смена ответственного или статуса
- в личный чат или в общую группу команды
- в том же канале — оповещения о статусах устройств и агентов
Вся информация об устройстве рядом с заявкой
Инженер видит данные мониторинга, не переключаясь между системами
- размещение: здание, стойка, полка, место, свитч и порт
- пулы, MAC-адрес, серийный номер и лог событий
- статусы «В ремонте», «На складе», «Снято с площадки»
- место устройства на схеме площадки
Зачем майнинг-хостингу своя тикет-система
Пока клиентов мало, поддержку можно вести в мессенджере. Когда на площадке стоит оборудование десятков владельцев, переписка в чатах начинает стоить денег: заявки теряются, непонятно, кто взял задачу, а чтобы найти нужный асик, инженеру приходится уточнять у клиента IP-адрес и серийный номер.
Чем тикет-система Monito отличается от обычного helpdesk
Универсальные service desk-системы ничего не знают об оборудовании. В Monito обращение с самого начала привязано к конкретному устройству: инженер открывает заявку и сразу видит статус асика, его размещение на площадке, пулы и историю событий. Не нужно держать отдельную систему для заявок и отдельную — для мониторинга асиков.
Как устроена работа с обращениями
- Создание. Клиент пишет из личного кабинета, сотрудник — из строки устройства или его карточки.
- Назначение. У каждого обращения есть ответственный; его можно сменить, и об этом придёт уведомление.
- Контроль. Новые сообщения и смена статуса приходят в Telegram — в личный чат или в группу команды.
Кому подходит
Тикет-система рассчитана на майнинг-отели и хостинги, которые обслуживают чужое оборудование, а также на компании с собственными фермами, где нужно ставить задачи техникам и контролировать их выполнение. Права на работу с устройствами и обращениями настраиваются в разделе управления сотрудниками.
Частые вопросы
Чем тикет-система Monito отличается от обычного helpdesk?
Обращения привязаны к конкретному асику: в заявке сразу видны модель, IP, серийный номер, размещение на площадке и данные мониторинга. Отдельная система для заявок не нужна.
Кто может создавать обращения?
Сотрудники — из списка устройств или карточки асика в консоли, клиенты хостинга — из своего личного кабинета.
Как назначить ответственного?
Ответственный выбирается из списка сотрудников при создании обращения. Позже его можно сменить — об этом придёт уведомление.
Куда приходят уведомления об обращениях?
В Telegram — в личный чат или в группу команды. Можно включить уведомления о новых обращениях и об изменениях в них: новых сообщениях, смене ответственного или статуса.
Видит ли клиент чужие обращения и устройства?
Нет. В личном кабинете клиент видит только свои устройства и свои обращения.
Можно ли оформить кабинет клиента под свой бренд?
Да, кабинет поддерживает White Label: логотип, цветовая схема и название платформы вашего хостинга.
Покажем, как работает поддержка в Monito
Агент Monito ставится на сервер в сети площадки и сам находит асики — через несколько минут устройства появятся в личном кабинете. Прошивку менять не нужно.
